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Votre commande est traitée par nos services dans les 24h ouvrées. Pour toute demande, contactez le service client Lafont, en précisant votre numéro de commande.

• Si vous souhaitez faire une modification (modifier l’adresse de livraison, apporter une précision au transporteur…), nous ferons le maximum pour vous apporter une solution. Nous ne pourrons cependant pas modifier les quantités ou les références commandées.
• Si vous souhaitez annuler votre commande, il faudra faire vite ! Si votre commande est toujours dans nos locaux, nous pourrons l’annuler et procéder au remboursement sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Si votre commande est déjà dans le circuit de distribution, il faudra attendre sa réception. Si le ou les articles ne conviennent pas, vous pourrez nous retourner votre commande pour obtenir un remboursement.

• Les produits en vente sur le site sont disponibles dans la limite des stocks disponibles. Si un (ou plusieurs) article commandé n’est plus disponible, vous en serez informé par e-mail dans les meilleurs délais. Vous aurez alors le choix entre conserver le reste de votre commande ou l’annuler en totalité. Si vous avez déjà été débité, le remboursement de la somme concernée s’effectuera via le mode de paiement effectué au plus tard dans les 14 jours.
• Dans l’hypothèse où, pour quelque raison que ce soit, le débit des sommes dues par le client s’avérerait impossible, la vente effectuée serait immédiatement résolue de plein droit et le processus d’achat par voie électronique annulé.

Vous pouvez retrouver votre facture dans votre compte client, ainsi que dans l'email de confirmation de commande.

Nous voulons aussi vous parler ! N'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos questions, de vos préoccupations ou de vos commentaires. Nous nous efforcerons de vous répondre dans les 48 heures. Toutefois, veuillez noter que les demandes envoyées le vendredi recevront une réponse le lundi suivant, voire plus tôt.

Les données de paiement sont communiquées dans un environnement sécurisé sur le site de notre partenaire de paiement Stripe. Celui-ci est le seul, à travers son espace sécurisé, à avoir connaissance de vos informations bancaires. Ces informations ne transitent en aucune manière sur notre site.

En entrant votre numéro de carte bancaire et ses informations connexes, vous autorisez Lafont – Stripe à débiter le montant total TTC de votre commande (y compris les frais de livraison). Cela signifie que vous confirmez être le titulaire de la carte à débiter et que le nom inscrit dessus est le vôtre. Ensuite, vous devrez fournir le numéro de la carte, la date d'expiration (qui se trouve à l'avant de la carte) et, éventuellement, les trois chiffres du cryptogramme visuel à l'arrière de la carte bancaire.

Les achats peuvent être réglés par carte bancaire via Stripe, simple et pratique !

Les frais de livraison sont appliqués en fonction de votre pays de livraison. Les tarifs et seuils de livraison offerte sont détaillés sur notre page Livraison et calculés lors de la commande.

Lafont s'efforce de traiter les commandes dans les plus brefs délais.

Pour toute livraison en France, le délai d'expédition standard pour un produit catalogue, sans personnalisation, est de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Les délais d'expédition internationaux dépendent des produits et de la destination (estimation au moment du paiement).

Pour les produits personnalisés, le délai d'expédition est de 2 semaines et peut être prolongé jusqu'à 4 semaines en fonction de la charge de travail de nos ateliers.

Quand un colis quitte notre entrepôt pour être expédié à l'adresse indiquée lors de la commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi de votre colis. Avec ce numéro, vous pourrez suivre les différentes étapes du transit de votre colis. Vous pouvez aussi consulter l'état de votre commande à tout moment depuis Gérer ma commande.

Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison à l'adresse indiquée, le transporteur laisse généralement un avis de passage. Vous pourrez alors récupérer votre colis au bureau de Poste ou dans un point de retrait, à condition de présenter une pièce d'identité, dans les 15 jours qui suivent la date de cet avis. Si ce délai expire, le colis sera renvoyé à notre entrepôt et notre service client vous contactera pour organiser une éventuelle réexpédition ou, en l'absence de réponse, procéder à un remboursement de la commande.

Si les articles que vous avez reçus ne correspondent pas à votre commande, merci de contacter le service client Lafont via le formulaire de contact et de préciser votre numéro de commande.

Il est de votre responsabilité de vérifier les colis à leur arrivée et de signaler toute anomalie, dommage visible ou colis ouvert. Vous pouvez également refuser le colis si vous remarquez des signes évidents de détérioration. Les réclamations doivent être adressées au plus vite à notre service client Lafont.

Assurez-vous aussi que les articles reçus correspondent à votre commande en nature et en qualité. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service client Lafont.

Conformément au Code de la consommation, vous avez un délai de 14 jours à partir de la livraison pour changer d'avis sans avoir à fournir de justification ni à payer de pénalités.

Faites votre demande de retour en ligne depuis la page de votre commande (Gérer ma commande, ou lien de l'email de confirmation) avec le bouton « Retourner des articles » : sélectionnez les articles puis suivez les instructions de renvoi.

Les produits doivent être renvoyés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, dans leur emballage d'origine, complets, étiquetés, neufs, non portés, non personnalisés, et non lavés. Si ces conditions ne sont pas respectées, nous ne pourrons pas procéder au remboursement. Toutes les conditions sont sur notre page Retours et remboursements.

Sachez que votre retour doit d'abord être vérifié et approuvé par notre service des retours. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 à 14 jours à partir de la réception des produits. Nous vous rembourserons au prix facturé, avec le même mode de paiement que celui utilisé pour votre achat initial.

Les échanges ne sont pas possibles pour le moment. Si vous voulez changer la taille ou la couleur d'un ou plusieurs produits de votre commande, vous devrez retourner ceux que vous avez et passer une nouvelle commande sur notre site.

Le Bonus Réparation permet de bénéficier de réductions pour la réparation de vêtements Lafont chez des réparateurs certifiés par Refashion. Les réductions, appliquées directement lors du paiement, varient selon le type de réparation (ex : trous, fermetures éclair, coutures défaites). Pour plus de détails et trouver un réparateur, consultez la page Bonus Réparation.

Nous mettons en œuvre tous les moyens techniques et organisationnels requis pour assurer la sécurité de vos données chaque jour. Nous luttons contre tout risque de destruction, de perte, d'altération, ou de divulgation non autorisée de vos données. De plus, nous ne partageons vos données qu'avec les personnes autorisées qui en ont besoin pour fournir nos services. Lafont ne vend ni ne partage vos données avec des entreprises dont le but est de prospecter et d'envoyer des messages commerciaux par SMS ou par e-mail sans votre consentement. Pour en savoir plus, consultez nos mentions légales.

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Pour que votre demande soit prise en compte, vous devez la soumettre directement à nos services via le formulaire de contact. Nous ferons de notre mieux pour y répondre rapidement, mais cela peut prendre jusqu'à deux mois si la demande est techniquement complexe ou si nous recevons beaucoup de demandes en même temps.